第二次回相同的月子中心~原以為的改善,似乎還是有進步的空間

對媽媽的照顧,一般的客服內容包括綁束腹帶、量血壓、擠乳問題的協助諮詢,這些都還是維持相同

飲食也跟四年前是相同,當然口味方便感覺沒有以前來的好吃~~只能說維持以為的服務品質

(下方的意見後來我也有傳達給月子中心主管,也獲得它們的重視,也願意未來在嬰兒室的照顧會更加用心~

我想這對於經營者來說,是很好的~~它們也在努力讓小孩在它們照顧下~減少紅屁股的狀況~

接下來希望後續入住的媽媽,也可以在分享看看大家的情況~期許也會有更棒的進步,讓麗晶也可以變成竹北第一名的月子中心~~)

 

後續大家可以再多思考~~挑選月子中心到底要怎麼挑選~~

或許試圖可以扭轉目前的經營思維~~用購買者篩選的標準審核~促進創造更好服務的月子中心

 

月子中心後續經營的服務,大家可以增加選擇考量"嬰兒室的照顧"

以往在選擇月子中心,有思考過小孩跟照顧者的比例嗎?1:5~6或是1:3~4 這樣的差異是甚麼?

兩胎我都住了月子中心,知道嬰兒室除了餵奶照顧小孩,會花多少時間嗎

一個班八小時,每個孩子平均四小時喝一次牛奶~~每個孩子餵奶時間以及拍打膈就需要半小時

然後因為每一餐都要打電話問媽媽是否要推回房間,所以要把小孩推回房間給媽媽,

當媽媽餵完奶要再去媽媽房間把小孩推回來

如果一個照顧者對應5~6的小孩,表示當一個孩子肚子餓花半小時餵食,然後等孩子餵完,第二個寶寶要推回媽媽房間要花個五分鐘

然後回到嬰兒室,如果第三個孩子哭是肚子餓,又要準備餵食

那孩子睡著萬一大便萬一尿尿,那尿尿和大便待在屁股的時間,就必須要等孩子哭了~

或是要得後醫護人員手邊是否忙完,才能處理,這樣難道不會紅屁股嗎?

後來這些意見我還是寫了意見表,做了表達~~我想這並非麗晶這一間的問題~~

所以應該要靠每一個爸媽在挑選月子中心要營造出考量嬰兒照顧比的氛圍~才可以改造這個環境

 

第一胎的喬巴妹喝母乳,卻整個紅屁股的回家,當時心疼得要命,甚至回家自己照顧後

才發覺紅屁股或許孩子的皮膚敏感,但有一部分是否勤換尿布?

之後每次我探訪友人的月子中心,我也都會特別叮嚀建議,可以與嬰兒室多溝通換尿布的頻率

因為這個原因會影響小孩紅屁股的程度很多

第二胎的小麻糬這一次住了第二周果然又發生紅屁股

但是這一次嬰兒室要求我們改牛奶,第一次聽到要改成配方奶,與我努力力拼的母乳真的落差很大

好~~尊重專業,我們改了配方奶~~原本要改全配方奶,在我的要求下改一餐母乳,五餐配方奶

但是維持了一周半屁股一陣子好一陣子又不好~反應很多次~看的出來我真的是個麻煩的客戶

所以嬰兒室和客服也願意特別幫我多盯著

當然在最後一周~小麻糬的屁股好了~~也逐漸每一天開始增加母乳的餐量

每次站在嬰兒室看到醫護照顧者幫小麻糬曬屁股,烤燈,我知道每一個醫護照顧者真的很照顧我家小麻糬

小麻糬會吐奶,有一次站在玻璃窗發現小麻糬吐奶,但醫護人員忙碌著手邊沒有看到,讓我覺得嬰兒室的人手還是不足

後來我很常會去嬰兒室看,站在窗戶看,不光是看小麻糬,看醫護人員怎麼處理

老實說嬰兒室真的很忙碌,每一個人要做的事情真的很多,每一個動作都要記錄,因為怕感染所以抱小孩要穿小孩推車的罩衫

洗屁股、換尿布、餵奶,然後要走出嬰兒室去媽媽房間推嬰兒回家~

小麻糬又是一個一不舒服就會唉唉叫的~~我站在外面就會發現主顧還沒回來~其他的主顧正在忙碌餵奶 

手邊也還有小孩在哭得很大聲~但這樣可能已經五分鐘過去~到底是因為肚子餓還是屁股沾大便尿尿不舒服

站在玻璃窗外的我不知道~也或許因為我一直站在窗外看,後來其他的醫護人員有趕緊在招呼找人來幫忙安撫我家的小麻糬~

我在思維~如果我沒有站在嬰兒室外面呢??

後來主顧回來~也會趕緊跟我說明剛才的情況是如何?中間是遇到甚麼其他嬤嬤的推送需求之類

 

我曾跟客服反映人手比例不足,但他回應:法令規定經營的比例,如果法令規定1:5,但是經營者如果更用心

1:4~1:3這樣的比例或是提供機動人力在看顧小孩尿尿,大便的醫護人員不是更好

因為每一個時段,每一個醫護人員要照顧孩子的需求這麼多~特別嬰兒的需求頻率更高,那不是更應該考量嗎

看到有些小孩還喝無乳糖,那媽媽這麼辛苦的擠母乳,想給孩子更好的照顧~~意義不就喪失嗎

萬一又想親餵的~~卻完全不能喝母乳~~又該如何呢??

 

每一次嬰兒的醫護人員溝通,我真的覺得它們真的好忙碌,但是它們真的很有愛心

不可否認第二次住這裡的月子中心~是真的看到他們有再認真顧孩子~也認真在聽我們的反應和需求

真的願意幫孩子照顧得更好,其實很謝謝他們也把給一個寶寶當孩子在照顧,只是真的顧太多

我問客服:寶寶的紅屁股到底是孩子皮膚敏感,還是沒有勤換尿布~

在這裡坐月子,或許我可以每天都把孩子放自己房間來個母嬰同室,用來做比較組對照組~就可以知道是甚麼原因

但是對媽媽真的可以休息到嗎?那花了十幾萬的月子中心真的又意義嗎?

給媽媽安心~也應該包含嬰兒室的照顧安心~~

 

下次參觀月子中心的時候,或許可以站在嬰兒室站久一點,去看每個孩子哭會哭多久?如果換成自己的小孩會怎樣?

 我還是會把這樣的意見寫給月子中心,但我覺得後續父母選擇月子中心或是經營月子中心,後續也該思維

消費者也應該團結,改變這樣的生態,畢竟差異化的經營和優質的營運~我覺得後續應該就是看嬰兒室的照顧結果

 

p.s題外話

這次住了四周,結果第四周跟另一個客服聊天擠乳的問題

才發現原來月子中心會提供像是黑豆水、杜仲水...不僅是解渴茶,還有泌乳茶~但我都要出月子中心了~~這一點讓我有點點點心裏不舒服

第二周的某一天晚上突然消夜出現泌乳茶~但是接下來幾天就沒發現~~原本以為是中醫看診多給我

之後跟客服聊天~才發現~原本是因為廚房送錯~他說我怎麼都沒講也沒要求,我怎麼會知道呢!

這一次又是這樣的狀況,卻是因為更換客服的原因~~

如果要固定客服~~那應該要讓每一個客服的服務標準是相同~~

我同樣一個擠乳問題,每一個客服講不同的想法和意見,但是像杜仲補腰痠~黑豆補氣~

為什麼都沒有再選項之內,應該要告知月子中心可以有這些選項~我們想要~然後客服提供專業的意見和想法修改

下次建議媽媽可以多問月子中心可以多提供些甚麼~~包括一般喝的湯品之類~~

把月子顧好最重要

文章標籤
創作者介紹

小狐狸的秘密天空

小狐狸 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()