小狐狸的秘密天空

九月初有一個A客戶買了一台暖風機，結果經過了一個月後，
昨天這位A客戶打電話說，他賣給一位小姐，小姐在今日告知產品少了一樣零件。
(暖風機販售到現在，真的沒聽過少零件的，知名大廠的品管一直都是很好，實在搞不懂為什麼會少東西
而且還是事發經過一個月後才發現少零件，更讓人無法理解，這一個月到底幹嘛~~)
本著服務精神，第一時間立即打電話向原廠反映告知，並請業務務必在明日幫我們做急件處理
業務也OK~~
當然要隨時與客戶告知進度，也是服務要求，所以與業務溝通完畢後，立即回電A客戶告知明日會送過去。

但是到了今天業務還沒送到，卻衍伸出一堆電話
首先是這位小姐，很神奇的去告知我們另外一家B客戶，又請B客戶致電給業務關切此事情
雖說AB兩家有關係，但是畢竟商品不是賣給B客戶，搞不懂這位小姐是不是弄錯店家了
也搞不懂B客戶為什麼要自己淌混水，畢竟他根本沒賣這商品給這位小姐阿
(而且昨天就已經都講好搞定了，這些電話的目的是什麼??)
因此B客戶請小姐向原採購店家反應
我家老爺還為此接電話解釋，然後再詢問我們現在的狀況，我們也趕緊跟業務詢問何時會送到
業務說如果真的很急，建議自行到維修站拿零件，以免耽誤時間。
當然同屬台北縣，我們也跟A客戶說，因為我們要等業務送到才可以請送貨司機送過去，
如果真的很趕，請A客戶自行到維修站拿比較快，A客戶也沒有說好或不好。
(感覺應該只是聽進去了)

過沒多久我家老爺接到B客戶的電話
原因是他被小姐罵啦~~覺得心裡不爽，所以打電話給我家老爺
(我家老爺就是時間太多，很閒)
所以就很爽快答應要幫她去維修站取貨，然後再幫他送到小姐家~~
接下來我家老爺更是依序致電到B客戶解釋，再打給小姐解釋

服務置上沒錯，但是第一次溝通都是很順利~也沒有任何問題
但是為什麼我家老爺處理就變的很複雜~
不僅浪費電話錢也浪費時間，一件簡單的危機處理，硬要搞的眾所皆知似的
目前是還依偎在爸媽的公司，有專人幫忙送貨，有專人處理訂單，有專人收發貨品
但是以後呢~~全部是一人運作
這件事情原本就已經在大家都可以接受的處理範疇中
為什麼老爺加進來，一來還沒弄清楚頭尾就急著處理，二來客人原本接受狀況
卻因為你搞的亂七八糟，自認為很急迫，所以搞到一整個下午在當B客戶的送貨員
幫他取貨~幫他送貨~
(那自己的工作呢~~~不用做囉~~)
(以後自己要跑業務，要負責開車送貨，那遇到這種狀況是不是就乾脆把手邊的工作丟掉~然後全部半天都搞這個了~~)

一直都覺得自己服務好，但是服務好要看狀況阿~~
事情有輕重緩和，事情要有優先順序，如果沒有老爺瞎攪和，那麼就是業務送到後，司機載送到A客戶，然後A客戶拿給小姐~~
很多時候，都是老爺把事情變的更複雜更難處理
真覺得討厭~~

(更新狀況)
老爺完成上面的工作後，回家的第一句話是告知我~~那位小姐早已拆封許久~箱子都不在
那 ............這些亂七八糟的工作不就是脫褲子放屁~多此一舉嗎